山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了(le)坚果

看到(kàndào)了有条虫子在里面爬

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我(wǒ)是山姆超市的“卓越会员(huìyuán)”，在(zài)5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要(zhǐyào)吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后(yǐhòu)发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员(huìyuán)商店”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一整份的价格(jiàgé)是99元

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到(kàndào)有一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果和(hé)虫子

潘女士：太恶心(ěxīn)了，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在(xiànzài)是家里所有山姆的(de)吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动(dòng)了。他们就是说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们(tāmen)是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要(yào)检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后(yǐhòu)才能给到最后的一个解决方案。

山姆(shānmǔ)超市的线下线上订单不少

对退一赔二的售后(shòuhòu)方案不太满意

潘女士：看了一下《食品安全(ānquán)法》第148条规定是可以退一(tuìyī)赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得(juéde)作为卓越会员，我既然肯花(kěnhuā)680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有(méiyǒu)，食品安全都做不到。后续(hòuxù)我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店，但所有东西都不是门店发货(fāhuò)，都是仓库发货。

这(zhè)款每日坚果的外包装印着品牌标志

属于山姆超市自有(zìyǒu)品牌

潘女士拨打了山姆超市的(de)400热线

山姆超市400客服热线(kèfúrèxiàn)：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边暂时(zànshí)没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款(kuǎn)坚果厂家也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者(jìzhě)：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍(shāo)等。那这边之前确实也有出现(chūxiàn)过这种问题(wèntí)，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆(shānmǔ)超市400客服热线：后期处理情况的话(dehuà)都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步(jìnyíbù)回复

她(tā)会再等一等山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)